据媒体报道，2月5日晚，广东深圳一顾客因等餐时间长向服务员抛掷餐具，还辱骂并推搡了店里的服务员。
网友发布的视频显示，2月5日晚上7时47分，在一饭店的出餐口处，一名女性服务员在等待出餐时，有人向该服务员方向抛掷不明物品，砸中饭店货架上的酒瓶，导致酒瓶掉落后摔碎。画面一转，一名老人对着该服务员辱骂“要在我老家，砸死你”。另一名老太太走上前道，“你就在这里站着不动，还让我自己上菜，这是在磨时间不给我们上菜。”该服务员还未开口解释。脖颈处被推了一把。
2月7日，该店负责人发布了一段约4分钟的监控视频，女服务员在给顾客上菜后，走到出餐口处等待出餐，并与后厨沟通上餐事宜，老太太走到出餐口，端走了两盘菜，随后发生前述视频中的情形。
记者注意到涉事店铺为“小草洋风食堂”，位于广东省深圳市。2月7日，该店的负责人刘先生告诉记者，他们饭店有50多个餐位，一般配置4名服务员。事发当天，由于一名服务员提前回家，另一名服务员排班轮休，店内实际在岗的是2名服务员。
刘先生解释道，晚上6时30分至7时30分，是他们店的晚高峰用餐时间，排队时间会在15分钟至40分钟不等，最长时可能达1小时左右。2月5日晚7时21分，顾客通过扫码点餐，“如果一道菜都没有上，我们肯定也有问题”。
从顾客通过系统下单到冲突发生，一共经过约26分钟。菜单显示10份菜，还有4份茶位费，共计246元。涉事的那一桌顾客是两名老人、一名女子、一个孩子。
刘先生了解到，期间，顾客有向服务员催单，但没有与服务员有耐心地沟通，顾客可能觉得是服务员一直站着，菜到出餐口却不给他们上，实际是服务员在和后厨核对小票，避免上错餐，“老太太到取餐口端走的两盘菜，是别桌顾客的”刘先生说。
一位女士突然拿起餐具扔向服务员，她应该是孩子的妈妈，抛掷的餐具瞄准了服务员，但因准头偏差砸到了货架上的酒瓶，“1.5L的酒掉落摔碎，可见她用了多大的力气，我觉得这种行为非常过分。”
事发后，刘先生选择报警，笋岗派出所的民警带涉事的服务员做了笔录，他赶到派出所后，那名服务员因为害怕哭了半小时左右。“好在她没有受到实质性的伤害，开门做生意，有错顾客都可以提，但不能动手、骂人，我们就是想给我们的服务员小姑娘争取一句道歉，让他们意识到自己的错误。”
刘先生说，民警表示，他们计划2月12日前处理完毕。2月7日，深圳公安罗湖分局相关工作人员告诉记者，涉事老太太等人不愿意道歉，属地派出所已经做了笔录，后续将上报法制部门进行定性，按照治安管理处罚法，研判对涉事人员的处罚。“他们超过了合法维权的限度，违法肯定是构成的。”
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