□ 杨琴
“一业兴百业旺”，文旅产业正以其独特的魅力和广阔的发展前景，成为带动区域经济增长、促进文化繁荣、增进民生福祉的重要力量。目前我国文旅产业态势向好，景区数量稳步增长、业态形式不断丰富，文旅融合已然成为区域经济高质量发展的重要动力。不过，在繁荣背后，服务同质化、体验碎片化等深层次问题日益凸显。有些景区盲目跟风布局，缺乏核心竞争力，传统粗放式发展模式难以适应群众多样化、高品质的消费需求。突破困局、创新发展成为行业高质量发展的必由之路。
基于“以用户为中心”的发展理念，设计思维作为一种以用户为核心、强调实践创新与动态迭代的思维模式，正在打破传统行业的思维定式。它从用户实际需求出发，通过精准洞察、多元构思、持续优化的闭环流程，为文旅服务升级与生态重塑提供科学指引，成为推动产业高质量发展的关键手段。
解码设计思维赋能文旅发展
“设计思维”（Design Thinking）概念发端于国外设计领域，由哈佛大学教授彼得·罗（Peter G. Rowe）在其1987年出版的著作《设计思维》中提出。设计思维兼具人本性、跨领域性、创新性与广泛适用性等特征，是人类特有的创造性跨学科活动。要让这一思维范式成为文旅高质量发展的动力源，关键在于厘清其以人为本的核心内涵。作为整合用户需求与商业价值的功能性创新工具，它能有效破解文旅发展中的痛点问题。其核心要点如下：第一，坚持以用户为核心，关注用户的需求与情感体验，让文旅服务更有温度；第二，强调跨学科协作，汇聚多方力量，确保创新成果落地实施；第三，注重迭代优化方案，依据试点反馈迭代完善解决方案。
在文旅项目构思阶段可以梳理调研信息，以用户体验作为价值评判的核心，精准界定问题核心，植入设计思维；继而规划设计阶段汇聚多方力量，通过跨界研讨等形式，以文化叙事赋予项目精神内核，生成多元解决方案；接着原型阶段将创意转化为简易模型，开展试点验证并收集反馈，补齐短板；最后运营阶段持续跟踪效果，结合市场与需求变化进行优化迭代，实现“调研—设计—试点—优化—提升”的持续创新闭环。优秀的文旅创新离不开系统的设计思维。它既要具备顶层设计的战略眼光，又要拥有关注细节的用户思维；既要尊重在地文化的独特性，又要契合现代商业的运行逻辑。
以思赋能焕新文旅服务
当仿古街区沦为千篇一律的打卡背景板，炫目全息灯光秀也难唤起心底的情感共鸣。文旅产业若缺少独特文化标识与创新体验，易让游客陷入审美疲劳，旅游体验的预期值也随之持续走低。文旅产业盲目追求规模与技术导致同质化困局，根源在于设计思维的缺失。唯有立足本土文化内核，用好创新设计打通场景与情感的联结，才能塑造辨识度鲜明、直抵人心的文旅体验。
以设计激活体验，让沉浸感直抵人心。故宫博物院的实践堪称典范，其通过线上反馈、实地调研等多元渠道，深度挖掘游客对文化体验的需求。为青少年创新推出文创手作、古代礼仪体验等活动，打造专属研学课程；为文化爱好者开展非遗体验活动；为老年游客优化便捷游览设施与服务。这一整套设计将故宫文化以贴近群众、接地气的方式传播开来，成为文旅服务创新的标杆。这种对体验本质的深度探寻，让文旅服务从单向供给转向双向共鸣。
以设计重构叙事，让空间承载文化记忆。空间是场景构成的核心要素，亦是文化实践的物质载体。景德镇陶溪川以场景营造串联千年瓷脉，凤阳小岗村通过场景还原与多媒体互动手段宣传红色记忆，将物理场景转化为可触摸、可参与的故事场景。思维的革新，让文化不再是静态陈列的符号，而是鲜活流动的体验。
以设计思维重塑文旅未来生态
设计思维要求文旅主体将游客、社区居民、文化传承人、内容创作者等视为平等的共创者，文旅项目得以构建开放平台，激发多元主体的参与。例如，一些古镇文旅项目邀请艺术家、设计师共同策划工作坊、市集与节庆活动，让游客不仅是观光者，更是文化实践的参与者。
设计思维指导下的空间创新，致力于构建能承载集体记忆、激发深层共鸣的“意义场域”。如在工业遗产改造项目中，通过叙事性设计，将机器、管道、生产痕迹转化为诉说城市历史与工人精神的媒介，并嵌入当代艺术展览、戏剧演出等鲜活内容，使物理空间升华为能引发代际对话、见证城市变迁的文化地标。空间由此从消费背景板转变为生产文化内容与社会连接的活性主体。
面对数字技术的浪潮，设计思维坚持以人的深度体验与情感需求为核心，利用大数据与人工智能，构建能理解游客偏好、提供个性化故事线索的隐形助手。借助AR/VR技术，实现虚实场景的无缝融合，让诗词意境在实景山水间可视化呈现。技术由此成为增强现实感知、深化文化理解、连接虚拟社群的友好桥梁。设计思维将单个文旅项目置于社会、环境与经济系统中进行综合考量。它的系统观与迭代性，为文旅产业的长期可持续发展提供了方法论基础。
设计思维赋能文旅创新的终极图景，在于推动整个行业从“资源驱动”的旧范式，全面转向“创新驱动”的新范式。当设计思维成为文旅产业的普遍语言与核心战略，一个更具韧性、更富人文关怀，也更可持续的文旅新生态，必将蓬勃而生。这不仅是产业的升级，更是一场关于如何理解人、文化、地方与未来关系的深刻实践。
（作者单位：安庆师范大学美术学院；本文系安徽省教学研究项目〈2024jyxm0278〉研究成果）
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